Preguntas frecuentes...

Respuestas a las preguntas mas frecuentes:

PREGUNTAS

1. ¿Donde está su datacenter ¿se puede visitar?
2. ¿ACK STORM es una empresa española?
3. ¿Que antigüedad tiene ACK STORM?
4. ¿Pueden darme una lista de los clientes mas importantes?
5. ¿Puedo alojar mi propio servidor o debo alquilar uno?
6. ¿Que tipo de servidores puedo alquilar?
7. ¿Puedo hacer el renting en vez de el alquiler?
8. ¿Necesito un firewall?
9. ¿Necesito una unidad de cinta para hacer copias de seguridad?
10. ¿Hay soporte 24X7?
11. ¿Que ocurre si hay una incidencia en el servidor?
12. ¿Que garantías ofrecen por contrato?
13. ¿Podemos probar el servicio antes de contratarlo ¿Hay un periodo de pruebas?
14. ¿Tienen algún panel de control donde comprobar el tráfico y el estado del servidor
15. ¿Ofrecen servicios compartidos de hosting, correo etc.
16. ¿Que servicio están incluidos de forma gratuita

RESPUESTAS

1. ¿Donde está su datacenter? ¿se puede visitar?

   ACK STORM está ubicado en el datacenter de COLT Telecom, en la zona franca de Barcelona, España. Estaremos encantados de concertar una visita para mostrarle las instalaciones. Características de las instalaciones.

2. ¿ACK STORM es una empresa española?

   ACK STORM es una empresa de capital 100% español, fruto de la alianza entre profesionales con gran experiencia en el sector.

3. ¿Que antigüedad tiene ACK STORM?

   Los inicios datan de 1996, entonces el embrión fue "Planeta Internet", en el 2002 pasamos a ser ACK STORM.

4. ¿Pueden darme una lista de los clientes mas importantes?

   Por supuesto, una vez que le hallamos enviado un presupuesto, podrá recibir un listado y pedir referencias de nuestros clientes mas importantes, entre los que se encuentran varias multinacionales.

5. ¿Puedo alojar mi propio servidor o debo alquilar uno?

   Por supuesto, podemos alojar su servidor actual, preferentemente si es en formato rack. Si no dispone de uno o necesita uno nuevo, nosotros se lo podemos proporcionar.

6. ¿Que tipo de servidores puedo alquilar?

   ACK STORM utiliza básicamente servidores supermicro, pulse para mas información.

7. ¿Puedo hacer el renting en vez de el alquiler?

   Por su puesto, además es la opción recomendada por ACK STORM, vea por qué.

8. ¿Necesito un firewall?

   En absoluto, este servicio se ofrece de forma gratuita. La red de ACK STORM está protegida por firewalls Netscreen y Cisco PIX redundantes, además de detectores de intrusión.

9. ¿Necesito una unidad de cinta para hacer copias de seguridad?

   No, ACK STORM ofrece servicios de copias de seguridad.

10. ¿Hay soporte 24X7?

    Si, siempre podrá contactar con el ingeniero de guardia, al darse de alta recibirá los teléfonos de emergencia 24h.

11. ¿Que ocurre si hay una incidencia en el servidor?

    Dependiendo del tipo de administración contratada para su servidor, ACK STORM se encargará de solucionar el problema tanto de hardware como de software 24X7 y le avisará. Si no quiere delegar ningún tipo de administración, será avisado puntualmente de todas las incidencias para que pueda solventarlas, en todo caso siempre podremos encargarnos de solucionar el problema.

12. ¿Que garantías ofrecen por contrato?

    Todos nuestros servicios están garantizados por contrato (SLA), desde la disponibilidad de red a la fecha de entrega de servicio o el tiempo de respuesta ante una incidencia. Encontrará mas información en la propuesta que le enviaremos si nos pide presupuesto o en esta página.

     

13. ¿Podemos probar el servicio antes de contratarlo? ¿Hay un periodo de pruebas?

    Si, ACK STORM dispone siempre de servidores en stock para garantizar el mínimo tiempo de parada ante una incidencia de hardware en los servidores de nuestros clientes. Estos servidores se pueden utilizar para probar el servicio, indíquenoslo si desea probar uno de nuestros servidores.
    Además, una vez contratado el servicio, dispondrá de 30 días en los que podrá cancelar el contrato si el servicio no se ajusta a sus necesidades.

14. ¿Tienen algún panel de control donde comprobar el tráfico y el estado del servidor?

       Si, acceda ahora a http://ackdmin.ackstorm.es/demo donde podrá consultar el tráfico de su servidor en tiempo real, el consumo de CPU, memoria, temperaturas etc. Así como el histórico y las alertas de servicios en tiempo real, además de muchos otros servicios.

15. ¿Ofrecen servicios compartidos de hosting, correo etc.?

    No ofrecemos hosting compartido, sin embargo, algunos de nuestros clientes si que ofrecen este servicio, puede ver una lista aquí.

    Si que ofrecemos servicios avanzados de correo electrónico, consulte las características del servicio Advanced Shared Email Service 

16. ¿Que servicio están incluidos de forma gratuita?

    Por defecto, los siguientes servicios están incluidos de forma gratuita al alojar cualquier servidor con cosotros:

    • Actuación de reparación en su servidor. En caso neecsario podemos encargarnos de sustituir cualquier componente de su servidor.
    • Cortafuegos (firewall), su servidor está protegido por firewalls de CISCO y Netscreen, en configuración redundante, así como detectores de intrusión Linux, garantizando al máximo la seguridad de su servidor.
    • Monitorización estandar. Se monitoriza 24X7 un puerto de servidor(definido por el Cliente) o a través de un "ping" (comprobación de actividad de red).
    • Asistencia técnica y "remote hands" (2 horas/mes).