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La asistencia técnica, otro de los aspectos que marcan la diferencia en nuestra empresa, es un servicio permanente, eficaz y personalizado que garantiza un alto nivel de satisfacción en nuestros Clientes.

Nuestro soporte técnico, combinado con el sistema de monitorización, es plena garantía de que sus servicios estarán funcionando 24 horas al día, 7 días a la semana durante los 365 días del año.

Dicho servicio está compuesto por la asistencia técnica en la resolución de problemas y ayuda en las tareas de mantenimiento y administración de los equipos de Cliente albergados en Ackstorm; incluyendo el reinicio de equipos, reconfiguración de cables, modificaciones del hardware e introducción de órdenes en un servidor mediante teclado a partir de instrucciones escritas, etc.

En todos los paquetes de servicio en colocación o dedicado, las dos primeras horas de soporte al mes son proporcionadas sin cargo, tanto de ayuda a resolución de incidencias, como de manos remotas (“remote-hands”).

Soporte standard.
En la franja horaria comprendida entre 09:00 de la mañana y 19:00 de la tarde (GMT +01:00), de Lunes a Viernes, se ofrecerá al Cliente cualquier tipo de asistencia que necesite.

Soporte de emergencia.
El soporte técnico de emergencia está disponible de forma permanente (24x7, 365 días al año), y tan solo para resolución de problemas críticos o procedimientos planificados.

Procedimientos planificados. 
El Cliente puede pactar junto con Ackstorm la realización de tareas en sus equipos. Para ello, el Cliente realizará una definición por escrito del procedimiento a realizar y, posteriormente se le enviará un presupuesto del proceso.


Pida un presupuesto sin compromiso!


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Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona; Tomo 34454, Folio 19, Hoja: B 247.228

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